Knowledge Base

Tutte le email relative ad un'attività per cui si è aperto un ticket possono essere associare ad esso. Dalla voce di menu "E-mail" > "Posta in arrivo" selezionare l'email di interesse, aprirla e cliccare sull'icona "Crea un ticket e associa l'email". Con un solo click si aprirà un campo di testo in cui poter inserire l'oggetto del ticket (in automatico viene...

Analizzare l'andamento del Ticketing è un'attività importante per capire le performance dell'azienda, se le attività sono efficaci, se è veloce la risoluzione di problemi o di richieste aggiuntive. Dalla voce di menu "Tickets" selezionare "Report tickets". Da questa pagina si può seguire l'andamento del ticketing in base all'impostazione di determinati parametri quali progetti o gruppi, periodo di valutazione, periodo di...

Altro strumento di analisi del Ticketing è il consuntivo nel quale si trovano tutti i dati riassunti e raggruppati in base a parametri da impostare. Dalla voce di menu "Tickets" selezionare "Consuntivo ticket". Da questa pagina selezioniamo i consuntivi di interesse, ad esempio in base a determinati progetti, utenti, periodo di osservazione, attività. Scelta dei progetti. Scelta degli utenti. ...

Se si vuole monitorare il tempo speso nella risoluzione di una problematica per cui si è aperto un ticket si può utilizzare lo strumento "Timesheet": possiamo sia attivare un timer che rimane attivo dall'inizio alla fine dell'attività che stiamo svolgendo, sia registrare un orario di inizio e uno di fine della stessa al momento della conclusione. Dalla voce di menu "Ticket" >...

Una volta aperto un ticket si possono invitare altre persone a collaborare sullo stesso. Selezionare la voce di menu "Tickets" > "Elenco Ticket" e selezionare il ticket cliccando sull'Oggetto o sul Ticket ID. Aperto il ticket spostarsi nel tab "Persone" e cliccare sul link "Invita a collaborare". Per invitare altri utenti esterni, che utilizzano anch'essi un tenant Business Driver, scriverne...

Per quanto riguarda la gestione delle problematiche è opportuno aprire un ticket per ogni tipo di problema. Per aprire un ticket accedere alla voce di menu "Tickets" > "Nuovo ticket" oppure dalla pagina di "Elenco Ticket" cliccare sull'icona "+", si aprirà la finestra "Ticket > Nuovo ticket". Il ticket si può associare ad un progetto oppure no. Per associarlo ad...