Analizzare l'andamento del Ticketing è un'attività importante per capire le performance dell'azienda, se le attività sono efficaci, se è veloce la risoluzione di problemi o di richieste aggiuntive.

 

 

Dalla voce di menu "Tickets" selezionare "Report tickets". Da questa pagina si può seguire l'andamento del ticketing in base all'impostazione di determinati parametri quali progetti o gruppi, periodo di valutazione, periodo di raggruppamento.

Scegliendo "Seleziona manualmente i progetti" dalla tendina Progetti si aprirà l'elenco da cui poter selezionare soltanto uno o una parte dei progetti aperti.

 

 

A fianco si può selezionare il periodo da analizzare o anche un periodo di date scelto arbitrariamente.

 

 

Infine si può scegliere il tipo di raggruppamento temporale.

 

 

Infine cliccare su "Carica". Il grafico sarà ora visibile con una sintesi dei dati alla base, una sintesi giornaliera che si visualizza scorrendo con il mouse lungo le linee del grafico e delle icone di menu per gestire lo zoom ma anche per l'esportazione del grafico in diversi formati.

 

  

 

Altro esempio.