Ticketing
Involucre a los clientes y colegas en la conversación, gestione las solicitudes de soporte e invite a quien desee a colaborar en cada ticket: colegas, clientes o socios externos.
¿Por qué necesito un sistema de tickets?
Lo necesita si experimenta una o más de las siguientes dificultades:
X Tus solicitudes de asistencia no están estructuradas y provienen de varios canales
X Es imposible que tenga una imagen completa de las solicitudes abiertas y el cliente suele estar insatisfecho
X No puede realizar un seguimiento de lo que se hizo y no puede determinar quién fue el responsable
X No puede encontrar rápidamente la información útil para resolver un problema
X Te pierdes en las innumerables solicitudes recibidas, dando respuestas tardÃas al cliente
¿Qué es un sistema de ticketing?
Un sistema de tickets es un software que ayuda a optimizar la atención al cliente mediante la creación de "tickets" de soporte.
Business Driver le permite administrar todas las solicitudes de asistencia de manera organizada y eficiente para satisfacer cada solicitud de clientes y socios, asignando prioridades y plazos y monitoreando las actividades de todo el equipo de asistencia.
La información que necesita está disponible de inmediato
Toda la info en un solo lugar para que no tengas que buscar en otro lado y cerrar rápidamente cada solicitud.
Pensamos en el ticket como un miniproyecto, donde recopilar todos los correos electrónicos intercambiados con el cliente, notas, archivos adjuntos (¡hasta 2GB!), tareas y, por supuesto, mensajes.
Haga que la gestión de solicitudes sea eficiente
Maneje cada solicitud de manera eficiente para ahorrar tiempo y responder al cliente más rápido. Asigne un administrador de seguimiento para dar seguimiento a cada solicitud y una alta prioridad en los tickets que requieren atención inmediata.
Convertir correos electrónicos en tickets
Convierta cada correo electrónico en un nuevo ticket de proyecto y no permita que una solicitud se pierda o se confunda con otras. Podrá responder a los correos electrónicos inmediatamente y encontrar la discusión por correo electrónico en el hilo principal del ticket. Y cuando el cliente responda, encontrará automáticamente el ticket al que pertenece.
Abre la puerta a tus clientes
Permita que sus clientes abran un ticket de soporte directamente desde su portal de soporte , personalizado en todos los aspectos.
Podrán consultar el estado de cada solicitud compartida y colaborar en la resolución de un problema, de forma transparente y eficaz. Sabrán que pueden contar con usted y su equipo para cada necesidad, y su relación de confianza se consolidará.
Máxima transparencia, pero con reserva
Su cliente está en el centro de cada solicitud. Pero no desea involucrarlo en una discusión técnica con su equipo. Para ello puedes tener una conversación confidencial con tu equipo en el ticket, sin dispersar la conversación en otro lugar.
¿Por qué gestionar la asistencia con Business Driver?
Administrar un flujo de trabajo organizado
Para que el trabajo de un equipo se desarrolle sin problemas, es bueno que sea una base sólida y organizada para ofrecer una asistencia satisfactoria a sus clientes.
Seguimiento de cada actualización
A menudo es difÃcil saber qué ha pedido un cliente o por qué se ha hecho una elección. Con un ticket, todo el trabajo queda calcado y se puede consultar después de un tiempo.
Perfecta integración con otras herramientas
La integración nativa con el correo electrónico, con la hoja de horas, con el intercambio de documentos le permitirá trabajar de manera rápida y fluida, sin perder y perder tiempo e información entre diferentes aplicaciones.